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Os alunos da disciplina de Gestão Estratégica da Qualidade, ministrada pela professora Ione Sardão da Silva no curso de Administração da Unisc Capão da Canoa, assistiram, no dia 20 de maio, à palestra sobre os processos utilizados para a obtenção da Certificação da Qualidade. A atividade foi conduzida pelo gerente de Condomínios da Guarida Imóveis de Capão da Canoa, Augusto Cesar Roesler Smaniotto, e pela gerente de Qualidade e de Experiência do Cliente, da Guarida Imóveis de Porto Alegre, Quelen Vidal Fraga.

Na oportunidade, os palestrantes destacaram que, em 2000, a empresa conquistou a Certificação ISO 9001, tendo sido a primeira organização do ramo imobiliário do sul do Estado a obter esse reconhecimento. A empresa atua nas áreas de aluguéis e vendas de imóveis, administração de condomínios e gestão de franquias imobiliárias do Grupo Guarida.

Foram apresentadas, ainda, as metodologias, as ferramentas e as abordagens necessárias para a atuação com qualidade na prestação de serviços, com destaque para o User Experience, o Balanced Scorecard (com a definição de Indicadores-Chaves), os Fatores Centrais de Sucesso, os Métodos Ágeis, a Auditoria Interna (a empresa possui 80 auditores internos, todos preparados pela equipe de Qualidade), a Elaboração de Instruções de Trabalho, o Mapeamento de Processos e a utilização da técnica de Brainstorming.

Segundo a professora Ione, a palestra atingiu o seu objetivo, visto que os acadêmicos conheceram um case de sucesso baseado no planejamento estratégico, na gestão de experiência do cliente externo e da reputação padrão de atendimento e nos riscos da Guarida Imóveis.